2019、2020年連續兩屆中國信托業年會的主題

，分別是“弘揚信托文化 強化合規建設”和“受托人文化”。信托公司重視開展文化建設
，已具有重要的現實意義。

在(zai)此(ci)背(bei)景(jing)下(xia)，有(you)必(bi)要(yao)從(cong)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)理(li)論(lun)基(ji)礎(chu)出(chu)發(fa)，對(dui)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)進(jin)行(xing)更(geng)為(wei)深(shen)入(ru)的(de)解(jie)構(gou)，探(tan)尋(xun)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)形(xing)成(cheng)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)深(shen)層(ceng)邏(luo)輯(ji)，以(yi)更(geng)加(jia)準(zhun)確(que)的(de)把(ba)握(wo)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)本(ben)質(zhi)，為(wei)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)提(ti)供(gong)理(li)論(lun)支(zhi)撐(cheng)，確(que)保(bao)信(xin)托(tuo)行(xing)業(ye)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)行(xing)進(jin)在(zai)正(zheng)確(que)的(de)道(dao)路(lu)上(shang)。

一
、信托文化的解析

（一）文化與信托文化

文化是一個國家
、一個民族的靈魂。對於一個民族、一個國家

，文化是其靈魂，是其發展中更基本

、更深沉、更持久的力量。對於一個行業而言，文化也是其存在的基礎和持久發展的動力。

信托文化是信托行業或信托企業長期以來形成的行業文化或企業文化。基於我國《信托法》第二條規定：“benfasuochengxintuo
，shizhiweituorenjiyuduishoutuorendexinren，jiangqicaichanquanweituogeishoutuoren，youshoutuorenanweituorendeyiyuanyizijidemingyiweishouyirendeliyihuotedingmude
，jinxingguanlihuozhechufen。”從以上規定對信托進行定義
，信托文化應是建立在受托人的忠誠
、積極管理的基礎上，合法合規保持委托人的財產獨立及穩定增長。簡單來講就是“受人之托
、代人理財”。

深shen刻ke理li解jie信xin托tuo文wen化hua的de內nei涵han是shi信xin托tuo文wen化hua建jian設she的de前qian提ti和he基ji礎chu
，認ren知zhi上shang的de不bu充chong分fen可ke能neng會hui對dui信xin托tuo的de本ben土tu化hua發fa展zhan造zao成cheng明ming顯xian的de阻zu礙ai
，尤you其qi是shi在zai我wo國guo屬shu於yu大da陸lu法fa係xi國guo家jia，發fa展zhan本ben屬shu於yu英ying美mei法fa係xi下xia的de信xin托tuo業ye務wu更geng是shi如ru此ci。良liang好hao的de信xin托tuo文wen化hua一yi般ban具ju備bei忠zhong誠cheng守shou信xin、持續穩定、財產獨立、靈活創新等四方麵的核心特征，同時還具有五個方麵的中國特質，包括服務實體經濟的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動社會進步的責任文化
、依法合規經營的底線文化，以及堅持職業操守的品質文化。

（二）信托文化的解構

信托文化以觀念意識為“骨”，以法律製度、管理規範、技術標準為“肉”。

觀(guan)念(nian)意(yi)識(shi)是(shi)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)核(he)心(xin)
，它(ta)表(biao)現(xian)為(wei)一(yi)種(zhong)價(jia)值(zhi)觀(guan)體(ti)係(xi)。觀(guan)念(nian)意(yi)識(shi)是(shi)信(xin)托(tuo)關(guan)係(xi)中(zhong)各(ge)行(xing)為(wei)主(zhu)體(ti)的(de)精(jing)神(shen)指(zhi)引(yin)，它(ta)要(yao)求(qiu)各(ge)行(xing)為(wei)主(zhu)體(ti)建(jian)立(li)一(yi)種(zhong)誠(cheng)實(shi)守(shou)信(xin)、忠實盡責的觀念，這種觀念的形成依賴於健全的法律基礎。

法fa律lv製zhi度du是shi信xin托tuo文wen化hua的de最zui基ji礎chu構gou成cheng，它ta是shi信xin托tuo機ji構gou的de基ji本ben行xing為wei準zhun則ze
，也ye是shi信xin托tuo公gong司si依yi法fa管guan理li企qi業ye的de重zhong要yao依yi據ju和he保bao障zhang
，意yi識shi觀guan念nian和he法fa律lv製zhi度du共gong同tong構gou成cheng了le信xin托tuo文wen化hua的de上shang層ceng建jian築zhu。

管理規範是指金融機構經營運作的管理要求，它要求金融機構健全管理運作機製

，完善風險防控係統，包括企業的規章
、製度
、守則、紀律和道德標準等。

技術標準是信托機構為客戶提供金融服務所遵循的技術要求，通常是現代金融理論與長時間的金融實踐和監管經驗結合的產物。

公司認為，新時期的信托文化發展首先應堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。其次，信托文化應遵循習近平總書記在第五次全國金融工作會議上提出的做好金融工作要把握的四項重要原則，即回歸本源、優化結構
、強化監管、市shi場chang導dao向xiang，這zhe是shi新xin時shi代dai做zuo好hao中zhong國guo金jin融rong發fa展zhan與yu監jian管guan工gong作zuo的de總zong遵zun循xun，具ju有you豐feng富fu的de內nei涵han和he嚴yan密mi的de邏luo輯ji
，是shi引yin導dao中zhong國guo金jin融rong跨kua越yue關guan口kou的de重zhong要yao指zhi針zhen，充chong分fen體ti現xian了le服fu務wu高gao質zhi量liang發fa展zhan的de內nei在zai要yao求qiu。

（三）信托文化的法律製度與機製建設

falvzhidushixintuowenhuazuijichudegouchenghexingweizhunze，yeshixintuogongsiyifaguanliqiyedezhongyaoyijuhebaozhang，yishiguannianhefalvzhidugongtonggouchenglexintuowenhuadeshangcengjianzhu。falvzhidushixiandaishehuizhongshehuizhutijianlihuxindejichu，xintuoguanxidexingchengyeyilaiyufalvzhidu。tongshi
，xintuozuoweijinrongxingyejuyoudegaofengxiantexingheqiduishitijingjifazhandezhongyaoxing

，juedinglexintuoyebixuyunxingzaiyangedefalvtixihejianguanguizezhixia。yifaheguijingyingshixintuoyewenjianfazhandeneizaiyaoqiu，yeshifangfanjinrongfengxiandexianjuetiaojian。

現階段，我國信托行業法律規章需同步跟上時代對信托文化發展的客觀需要。一是可在製度上加快對《信托法》的修訂以及出台資管新規信托行業部分的補充細則
，甚或考慮出台《信托業法》
，jiejueshangweifaqueshiwenti，congfalvzhiduhejianguanzhengceshangqianghuaduixintuogongsishoutuorenzhizedeguanli
，guifanjigoujicongyerenyuanxingwei。ershijianguanzhengceshang，shidujiangxintuowenhuajiansheqingkuangnaruxingyepingjizhong
，zhidinglianghuapingjiatixi，bingzhubutigaoqipingfensuozhanbizhong。sanshitouzizhejiaoyushang，quanxingyebujinxuyaoxiangtouzizhejinxingxiaofeizhequanyibaohu、金融綜合治理進行教育
，而且也要對信托服務實體經濟
、公益慈善等信托文化進行宣傳。

（四）受人之托 忠人之事

當前，信托行業基本形成“受人之托
、代人理財”的文化
，從1978年改革開放後的信托公司登記開始，信托行業曆經高度銀行化
、混hun業ye經jing營ying到dao專zhuan業ye經jing營ying的de各ge個ge階jie段duan，信xin托tuo公gong司si也ye逐zhu步bu從cong為wei信xin托tuo公gong司si和he股gu東dong獲huo取qu最zui大da利li益yi逐zhu步bu向xiang為wei受shou益yi人ren獲huo取qu最zui大da利li益yi逐zhu步bu轉zhuan變bian。在zai行xing業ye監jian管guan部bu門men及ji協xie會hui的de指zhi導dao下xia，信xin托tuo公gong司si的de受shou托tuo人ren文wen化hua建jian設she逐zhu年nian加jia強qiang。

十九大以來，黨中央將化解金融風險作為三大攻堅戰之一。同時
，2018年資管新規頒布以後，信托公司打破“剛兌”的趨勢已形成。當前，信托行業麵臨著化解風險以及進一步履行受托人職責義務的要求，信托服務實體經濟
、滿足人民群眾需要
、推動社會進步、依(yi)法(fa)合(he)規(gui)經(jing)營(ying)以(yi)及(ji)堅(jian)持(chi)職(zhi)業(ye)操(cao)守(shou)的(de)文(wen)化(hua)品(pin)質(zhi)是(shi)指(zhi)導(dao)信(xin)托(tuo)公(gong)司(si)轉(zhuan)型(xing)的(de)重(zhong)要(yao)指(zhi)引(yin)，也(ye)將(jiang)進(jin)一(yi)步(bu)強(qiang)化(hua)全(quan)體(ti)信(xin)托(tuo)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)堅(jian)持(chi)職(zhi)業(ye)操(cao)守(shou)
，在(zai)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)過(guo)程(cheng)中(zhong)也(ye)將(jiang)進(jin)一(yi)步(bu)滿(man)足(zu)人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)在(zai)理(li)財(cai)、家族慈善等業務的需要，也讓廣大群眾更熟悉信托文化理念。

（五）信托文化與公司建設

信托文化的培育與展業是一個長期共建的過程，一方麵是在於信托文化會隨著行業和公司的使命、願景

、目(mu)標(biao)戰(zhan)略(lve)的(de)改(gai)變(bian)初(chu)步(bu)出(chu)現(xian)變(bian)化(hua)，且(qie)公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)的(de)執(zhi)行(xing)程(cheng)度(du)也(ye)決(jue)定(ding)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)對(dui)展(zhan)業(ye)的(de)影(ying)響(xiang)程(cheng)度(du)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，公(gong)司(si)的(de)展(zhan)業(ye)方(fang)向(xiang)及(ji)執(zhi)行(xing)情(qing)況(kuang)也(ye)會(hui)影(ying)響(xiang)公(gong)司(si)乃(nai)至(zhi)行(xing)業(ye)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)建(jian)設(she)。

推動信托文化與展業開展的有機結合

，重點在於文化培育執行方案的可操作性，公司的使命、願景、目標以及戰略較為清晰程度且持續宣貫，行業自律守則、yuangongxingweiguankongdoujuyouyueshuxing。yishikeyouxiehuiqiantoujinxingxintuowenhuajiansheyanjiu，xitongxingshulixingyexintuowenhuajianshefangxiang

，shishijiangqinaruxintuoxingyezilvshouzeyijinaruxintuocongyerenyuanpeixun。ershiyingyaoqiuxintuogongsijiangxintuowenhuazhanlveguihuanarugongsijianshegongzuozhong，jingguoduonianpeiyujianshe，jiangxintuowenhuabujinpujidaoquantixintuocongyerenyuan，yeduitouzizhe
、股東、社(she)會(hui)具(ju)有(you)更(geng)廣(guang)泛(fan)的(de)影(ying)響(xiang)。三(san)是(shi)在(zai)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)踐(jian)行(xing)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)方(fang)麵(mian)，一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)加(jia)強(qiang)自(zi)身(shen)對(dui)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)學(xue)習(xi)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)公(gong)司(si)將(jiang)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)硬(ying)性(xing)要(yao)求(qiu)納(na)入(ru)公(gong)司(si)製(zhi)度(du)建(jian)設(she)中(zhong)，通(tong)過(guo)製(zhi)度(du)指(zhi)導(dao)員(yuan)工(gong)踐(jian)行(xing)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)。

二
、公司的信托文化實踐探索

信xin托tuo機ji構gou是shi信xin托tuo文wen化hua建jian設she中zhong最zui重zhong要yao的de主zhu體ti
，它ta在zai強qiang化hua信xin義yi責ze任ren和he重zhong塑su信xin托tuo形xing象xiang中zhong都dou承cheng擔dan著zhe主zhu體ti責ze任ren。信xin托tuo公gong司si需xu要yao擺bai正zheng自zi身shen的de受shou托tuo人ren定ding位wei，樹shu立li以yi受shou益yi人ren利li益yi最zui大da化hua為wei目mu的de的de經jing營ying理li念nian，不bu斷duan提ti升sheng專zhuan業ye能neng力li和he創chuang新xin能neng力li。

近年來，粵財信托在公司董事會、黨委會的指導下，不斷加強受托文化、合規文化、品牌文化、創新文化、消費者權益保護等方麵建設。公司在合規文化方麵，對員工進行內部製度
、監管要點培訓。在品牌文化建設方麵
，全年舉辦家族信托
、財(cai)富(fu)管(guan)理(li)等(deng)品(pin)牌(pai)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)工(gong)作(zuo)。在(zai)創(chuang)新(xin)文(wen)化(hua)方(fang)麵(mian)
，公(gong)司(si)積(ji)極(ji)推(tui)動(dong)內(nei)部(bu)轉(zhuan)型(xing)
，通(tong)過(guo)季(ji)度(du)複(fu)盤(pan)工(gong)作(zuo)會(hui)，指(zhi)導(dao)前(qian)台(tai)業(ye)務(wu)部(bu)門(men)及(ji)中(zhong)台(tai)部(bu)門(men)根(gen)據(ju)公(gong)司(si)專(zhuan)業(ye)化(hua)進(jin)行(xing)轉(zhuan)型(xing)。

（一）傳承企業優秀傳統，麵向未來持續進化

結合公司中長期戰略規劃修訂工作
，對公司企業文化體係進行了梳理，繼續傳承公司“誠信

、穩健

、專業、進取”的核心價值觀，與信托文化所倡導的“誠信
、專業、勤勉

、盡職”價值理念相融相促。目前，公司的企業文化體係主要涵蓋以“服務實體經濟的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動社會進步的責任文化
、依法合規經營的底線文化

、堅持職業操守的品質文化”為內涵的“信托文化”
，以“人人都是風險官
，天天都是風險日”為內涵的“風控文化”，以“簡單
、陽光、互信
、感恩”為內涵的“家園文化”
，以“學習、分享、專業
、協作”為內涵的“成長文化”。

其中，信托文化是公司經營發展的根本要求，風控文化

、家園文化和成長文化
，則是促使公司更好地完成經營發展的“助推器”，也可以說，是信托文化的有機組成部分。

（二）層層遞進，確保信托文化宣傳教育入腦入心

weilequebaoxintuowenhuashenrumeiweiyuangongdeneixin

，bingyouxiaozhuanhuaweiyuangongdezijiaoxingdong
，yuecaixintuokaizhanleduocengcidejiaoyupeixunhuodong。yishijiehegongsizhongchangqizhanlveguihuaxuandao，duiquantiyuangongjiugongsiwenhuatixitebieshixintuowenhuajinxingzhongdianjiangjie
，juxing“不忘初心、方得始終——關於信托文化建設的認識”的信托文化專題講座
；二是在全體員工培訓中，專門安排信托文化相關內容，從信托起源、行業及公司發展曆史到未來發展方向
，詳細講解信托文化的必要性
、重要性，讓全體員工樹立正確的信托文化觀念
；三是在日常培訓中，大力加強合規教育、製度培訓，牢固樹立員工的底線意識、規矩意識、品質意識
，根據服務實體經濟、服務民生的導向設立業務分享會，引導業務部門主動思考相關業務的展業模式，增強服務意識

、民生意識

、責任意識。四是深入開展消費者教育，通過網站、微信等線上長期宣傳和財富客戶專項活動等線下教育相結合
，引導消費者建立成熟的金融消費觀念。

（三）環環相扣，將信托文化深植於企業管理全流程

1.加強製度建設，夯實受托文化體係基礎

根據監管要求進一步完善我司消費者權益保護審查製度、消費者權益保護管理細則、消費者權益保護委員會議事規則等製度
，加快建立糾紛調解製度，建立調解權限動態授予
、異地授予
、及時應調、快速審批等機製，將調解工作納入公司消費者權益保護工作績效考核。

2020年以來，公司相繼修訂完善了多項受托管理製度以及消費者權益保護各專項製度
；對董事會、管理層消費者保護體係也進行了完善
，從而從公司治理、從業規範等多維度為委托人、受益人的利益提供了製度保障
；督促從業人員始終秉持“受人之托、代人理財”的初心，內建道德準則，外樹行為規範，高標準落實忠實義務和審慎義務。截至目前，公司所售產品均履約兌付。

2.推進專業化轉型，提升服務實體經濟與民生的能力

作為省屬國有信托企業，粵財信托一直堅持以服務實體經濟、服務社會民生為己任，堅持提供專業的綜合金融服務，提升直接投融資比重、在維護公序良俗、培育經濟增長新動能中發揮更大的積極作用，創造社會效益。

隨著信托業政策與經營環境轉變
，公司積極貫徹新發展理念
，大力推進專業化建設，建設專業化業務團隊
，培育專業化人才
；對綠色金融
、普惠金融、jiazujicishanxintuodengfuwushitijingjijiminshengdeyewu，yijifahuigongsizhijierongzigongnengfuwushitijingjidezhudongguanlizibenshichangyewu，shixingchayihuakaohezhidu；tongguotuijinzhuanyehuanenglijianshe，genghaodizhichishitijingjifazhan
，zengqiangxintuofuwushitijingjidezhenduixingheyouxiaoxing
，qieshicujinshitijingjifazhanjixiaoyitisheng，shixianyushitijingjidegongronggongsheng；更好地發揮財產獨立、破產隔離等信托製度功能，滿足人民群眾財產保值增值和財富傳承需求，切實履行公司社會責任。

3.築牢風險合規長城，守住廉潔從業底線

公司全麵加強風險合規文化建設
，把合規培訓要求納入公司績效考核體係
，持續加強全麵風險體係建設，不斷提高內控要求，務求將“天天是風險日，人人是風險官”的理念樹立在每位員工心中，促使全體員工敬畏法治，守法合規
，嚴守投資者適當性等行業規則底線，絕不觸碰法律和行政監管紅線。

除根據監管規定完善內部操作規程、反洗錢等製度外
，粵財信托還督促員工恪盡忠實之責
，清除利益衝突的土壤，堅決防範欺詐、利益輸送、內幕交易等一切不當行為，堅守廉潔從業底線，保證信托服務始終服從於受益人利益最大化。

4.推進精細化管理
，持續提升服務品質

公司組織開展各類客戶回饋活動
，提升客戶的滿意度；開展數字化建設谘詢，通過對公司新業務方向
、geyewuliuchenghuanjiedepouxi，zhaochuliuchengzhongdebuhelibuxietiaozhichu，tongguoshuzihuagaizao，tigaoguanlishuipingheduiyewudezhichi
，congerbuduangaishanfuwupinzhi，tishengkehudeganshou。

5.加強產品創新，多項業務實現突破

weituijinchuangxinchanpinchuangshe，gongsijianlilechuangxinchanpinxiaozujizhi，youqianzhonghoutaixiangguanbumenrenyuanzuchengzhuanxiangchuangxinchanpinxiaozu，zhenduichuangxinyewushejidegegehuanjiejinxingyanjiu，xingchengchanpinshoucedeng，weichuangxinchanpinluoditigongyoulizhichi。