文化是企業的靈魂

，更是構成整個行業核心競爭力的要素。對於信托業而言
，作為一項事關高質量、可持續發展的核心工程、係統工程和基礎工程
，信托文化建設意義重大而深遠。

究其根本，何為信托文化，它的基因與內涵是什麼

？如何在經營管理中深耕文化沃土？信托文化建設的“中航實踐”有哪些特色？圍繞上述問題
，《中國金融家》邀請中航信托黨委書記、董事長姚江濤與中國企業聯合會管理谘詢委員會副主任孫兵，進行了一場有關信托文化的獨家對話和思想碰撞。

《中國金融家》：大家常說“企業是樹、文化是根”，那麼，追根溯源，信托文化是如何形成與發展的？伴隨著我國信托業的成長，信托文化起到了怎樣的推動作用？

姚江濤：我國信托業的發展始於1919年聚興城銀行上海分行信托部成立，經曆了上百年斷續、曲折而又艱難的探索。中國信托業自1979年重新恢複營業開始，經過40niandegaigehefazhan
，yeyichengweijinciyuyinxingdedierdajinrongzixingye。xintuowenhuajiushizaixintuoyejiannanquzhedefazhanguochengzhongzhubuchendian

，bingjiquzhonghuaminzuyouxiuchuantongwenhuayuxifangjinrongzhiduzhongdexianjinjingyanerxingchengde。

新xin時shi代dai的de中zhong國guo信xin托tuo業ye在zai服fu務wu實shi體ti經jing濟ji和he滿man足zu人ren民min對dui美mei好hao生sheng活huo的de向xiang往wang過guo程cheng中zhong發fa揮hui著zhe重zhong要yao作zuo用yong，而er信xin托tuo文wen化hua就jiu像xiang土tu壤rang，正zheng在zai源yuan源yuan不bu斷duan地di為wei信xin托tuo業ye的de長chang遠yuan可ke持chi續xu發fa展zhan提ti供gong養yang分fen和he能neng量liang。信xin托tuo業ye要yao行xing穩wen致zhi遠yuan
，離li不bu開kai信xin托tuo文wen化hua的de支zhi撐cheng和he推tui動dong。

孫兵：概括來說
，信托文化是信托組織在長期發展過程中形成的
、與信托當事人及其利益相關方緊密相連的基本觀念
、價值認知、職業倫理、行為準則和社會認同的總和。信托文化對內表現為信托組織和個人的共同使命、共同追求和共同價值標準，外化表現為客戶和社會對信托經營主體的產品
、服務
、形象等一係列認知。

信托文化也是整個社會文明的重要組成部分。曆史上，從古埃及的“遺囑托孤”
，到我國古代的“伊尹監國”“西周共和”“宋人行錢”等
，都蘊含了“受人之托、忠人之事”的信托文化核心。1536年，英國頒布《用益法》，確立了“用益(USE)製”，為信托奠定了製度和法律基礎。伴隨資本主義市場經濟的確立和發展，信托逐漸演化成為現代信托，並形成了現代信托文化。

中航信托高層講述在工作中踐行價值觀的心得體會，並堅持在新員工培訓班中講課。

《中國金融家》：信托文化建設是每個信托經營組織永續經營的核心保障。在文化體係構建過程中
，如何挖掘信托文化的行業共性與企業個性？

孫兵：信托公司應當建立富有行業特征和自身特色的企業文化理念體係，讓具有統領性和前瞻性的文化，引領企業發展以及助推行業發展。

一方麵，信托公司在企業文化中應該積極吸收和傳承信托文化的核心與內涵
，前者為“專業、勤勉

、盡職；忠誠守信、持續穩定、財產獨立、靈活創新”，後者為“服務實體經濟的使命文化
、滿足人民群眾需要的宗旨文化
、推動社會進步的責任文化、依法合規經營的底線文化、堅持職業操守的品質文化”
，使自身的企業文化與信托文化建立緊密的聯係。

另一方麵，信托公司還應深入探究企業的發展基因
、發展障礙和發展方向，找出自己企業賴以生存和發展的獨特價值
，從而彰顯自身的文化特色
，如中航信托的“航空特色”、平安信托推出的“十大轉型文化新語”等。

姚江濤：說到中航信托的“航空特色”，zheshiyinweiwomengenzhiyuzhongguohangkonggongyejituan，xuemailiyizhiliutangzhehangkongbaoguodejiyinhehongtudishangdeqinghuai。tongshi，womenhaizaijianchibuduandifengfujuyouzishentesedewenhuashijian
，jinerbuduanfengfuxintuowenhuadeneihan。

2019nianzhonghangxintuozaiquanmianjiedugongsidelishiwenhuamailuo，tanjiujingyingguanlihuodongdexianzhuang，fenxiweilaifazhanmianlindejiyuyutiaozhandejichushang
，zhaodaoxintuowenhuayuhangkongwenhuadejiehedian，congermingquelegongsidewenhuadingwei，xingchenglezhonghangxintuodewenhuatixi——《共同信約》。主要包含以下內容：

中航信托的“文化旗幟”
，即“航空報國、航空強國”“忠誠奉獻、築夢藍天”。《共同信約》像是一棵樹苗，根植於航空工業文化的沃土中，是航空工業的忠誠精神
、奉獻精神、創新精神、逐夢精神在信托金融上的傳承和體現。

中航信托的“使命”，即“承信受托，讓價值與精神永續成長”。作為使命的核心，“承信受托”四個字，開宗明義
、旗幟鮮明地確立了“堅守信托本源、回歸受托人定位”的信托文化核心。同時，使命清晰地宣示，中航信托不僅僅致力於支持客戶、社會等各利益相關方實現財富價值的持續增長
，更是推進社會文明和精神品質共同成長。

中航信托的“願景”，即“成為備受信賴
、專業領先、廣獲尊重的金融整合服務商”。結合集團戰略和自身發展，中航信托致力於成為客戶備受信賴的合作夥伴，以真誠、專業、貼心的服務為客戶創造價值，從而使公司和員工贏得社會的尊重。

中航信托的“價值觀體係”
，即“人本共進 至善致遠”。中航信托以“價值觀+基本價值觀”的形式確立了價值觀體係
，像北極星一樣，為員工的行為指明了方向。價值觀體係以“人本共進 至善致遠”為核心，以“先於客戶用心、創造價值為本、精細不失效率、風險可控可馭、專業贏得尊重
、主動刷新自己、合作凝聚力量”七條基本價值觀為重點，重點強調了客戶意識、價值意識
、精效意識
、風控意識
、專業意識、創新意識、合作意識、人本意識
、長遠意識。這些意識，既符合中航信托的價值導向，也充分體現了信托文化的價值要求。

《中國金融家》：從理念到實踐是信托文化建設的必由之路，企業如何把文化理念切實轉化為行動自覺？

姚江濤：文(wen)化(hua)不(bu)能(neng)隻(zhi)停(ting)留(liu)在(zai)紙(zhi)上(shang)和(he)牆(qiang)上(shang)，必(bi)須(xu)進(jin)入(ru)員(yuan)工(gong)的(de)內(nei)心(xin)，落(luo)實(shi)到(dao)員(yuan)工(gong)行(xing)為(wei)之(zhi)上(shang)。企(qi)業(ye)的(de)高(gao)管(guan)層(ceng)在(zai)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)中(zhong)具(ju)有(you)不(bu)可(ke)替(ti)代(dai)的(de)示(shi)範(fan)引(yin)領(ling)作(zuo)用(yong)。因(yin)此(ci)
，中(zhong)航(hang)信(xin)托(tuo)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)從(cong)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)開(kai)始(shi)。在(zai)高(gao)管(guan)層(ceng)中(zhong)開(kai)展(zhan)文(wen)化(hua)行(xing)思(si)會(hui)活(huo)動(dong)是(shi)一(yi)種(zhong)很(hen)好(hao)的(de)方(fang)式(shi)，全(quan)體(ti)公(gong)司(si)高(gao)管(guan)對(dui)照(zhao)《共同信約》的行為要求，逐一進行個人對照，講述自己在工作中踐行價值觀的故事與心得體會
，分享自己通過文化活動改善團隊氛圍、提升團隊績效的具體案例，並承諾在日常管理中堅持在每年1-2次的新員工培訓班中講課。

在高層管理者的帶動下
，公司分片區開展文化深植活動，“使命連接”“價值觀競拍”等互動分享活動層出不窮，讓每一個參與其中的員工都經曆了一次文化洗禮。在“使命連接”活動中
，參與人員針對公司使命與個人的內在聯係進行深入思考
，交流分享自己在公司發展過程中的親身經曆及感人至深的故事。“原來公司的使命與我這麼近！”“使命就是我自己要做的事情”……這些都是大家的共同感受。通過開展“價值觀競拍”“價值觀捍衛者”等活動，每一個員工加深了對價值觀的理解
，強化了對價值觀的執行，推動了價值觀的落地。

孫兵：真zhen行xing動dong
，真zhen改gai變bian
，勝sheng過guo強qiang調tiao一yi萬wan遍bian。處chu在zai高gao質zhi量liang發fa展zhan變bian革ge中zhong的de信xin托tuo企qi業ye，構gou建jian具ju有you競jing爭zheng力li和he持chi續xu力li的de信xin托tuo文wen化hua，不bu能neng按an部bu就jiu班ban地di給gei自zi己ji畫hua地di為wei牢lao，簡jian單dan地di認ren為wei文wen化hua建jian設she就jiu是shi“對內提個口號、對外做個廣告”就可以了。企業管理者尤其是決策者要有敢於改變的決心和信心，要把企業文化尤其是信托文化的構築看成一場“意願改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業革命
，是一場脫胎換骨的組織洗禮，這也就是傑克·韋爾奇所說的“換鐵軌”。

而文化和組織的改變，關鍵還是在人，核心在中高層管理者。圍繞人的轉變
，從層級上說，有高層行思會、中層共行營、基層共享會等方式；從改變的形式來說，有使命連接、願景連接、價值觀管理
、故事傳遞、基層活力營等等；從有效工具上來說
，有教練技術
、Retreat
、Work-out、World Cafe等更多可以借鑒和創新的技術與方法。所有方法的最終目的隻有一個：讓每個人看到、感到、參與到改變的過程和實效。

埃德加·沙因說過，“企業所有的問題都是人的問題”。信托業高質量發展的源動力在於人的高質量協同。而高質量協同的前提是“我相信
，我必須與他人達成共識”
，即大家都相信、都有意願去做才能做好。上下同欲者勝，共識才能共信，共信才能共進。

很hen多duo優you秀xiu的de信xin托tuo企qi業ye已yi經jing深shen刻ke認ren識shi到dao這zhe一yi點dian，借jie鑒jian國guo際ji國guo內nei先xian進jin企qi業ye尤you其qi是shi互hu聯lian網wang企qi業ye的de創chuang新xin實shi踐jian，進jin行xing聚ju焦jiao共gong識shi的de文wen化hua建jian設she，取qu得de了le切qie實shi有you效xiao的de成cheng果guo。如ru中zhong航hang信xin托tuo的de“使命連接”“價值觀集市”等形式已經成為行業凝聚共識的先行者。

《中國金融家》：優秀的信托文化需要深植於企業的經營管理活動中。在您們看來，應該如何讓信托文化“落地有聲”？

姚江濤：文(wen)化(hua)和(he)管(guan)理(li)是(shi)硬(ying)幣(bi)的(de)一(yi)體(ti)兩(liang)麵(mian)，一(yi)方(fang)麵(mian)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)支(zhi)撐(cheng)整(zheng)體(ti)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)文(wen)化(hua)也(ye)隻(zhi)有(you)融(rong)入(ru)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)才(cai)能(neng)真(zhen)正(zheng)發(fa)揮(hui)其(qi)價(jia)值(zhi)和(he)作(zuo)用(yong)。近(jin)年(nian)來(lai)
，中(zhong)航(hang)信(xin)托(tuo)在(zai)踐(jian)行(xing)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)了(le)諸(zhu)多(duo)嚐(chang)試(shi)和(he)創(chuang)新(xin)，形(xing)成(cheng)了(le)經(jing)營(ying)有(you)向(xiang)、管理有矩
、合作有為
、發展有續的“中航信托格局”。

黨dang領ling全quan局ju，初chu心xin永yong駐zhu。中zhong航hang信xin托tuo作zuo為wei國guo有you金jin融rong企qi業ye，時shi刻ke將jiang政zheng治zhi責ze任ren擺bai在zai經jing營ying管guan理li工gong作zuo的de首shou位wei，將jiang黨dang的de領ling導dao融rong入ru經jing營ying管guan理li工gong作zuo的de各ge個ge環huan節jie、各個方麵
，將黨的政治思想工作優勢、群眾工作優勢轉化為企業文化建設的動力源泉
，不斷凝聚全員共識、激發創造活力。

使命在肩，賦能實體。中航信托聚焦國家重點扶持的戰略性新興產業
，重點布局生物醫藥、節能環保、新能源、大數據、大健康、TMT等產業，通過高品質的專業金融整合服務
，推進產融結合，支持產業升級。同時，積極依托股東背景，大力支持航空產業發展
；服務中小微企業，以信托貸款、供應鏈金融模式

，支持小微企業發展。

客戶為尊，服務無界。中航信托不斷完善客戶服務體係，建立專業化的財富顧問團隊
，搭建數字化賬戶平台，推出了理財信托、財富信托、家庭信托、家族信托一體化受托服務
，持續為委托人創造財富
、創造價值。

責(ze)任(ren)為(wei)要(yao)，服(fu)務(wu)社(she)會(hui)。中(zhong)航(hang)信(xin)托(tuo)引(yin)入(ru)綠(lv)色(se)信(xin)托(tuo)理(li)念(nian)
，把(ba)綠(lv)色(se)理(li)念(nian)和(he)綠(lv)色(se)行(xing)動(dong)融(rong)進(jin)信(xin)托(tuo)業(ye)務(wu)與(yu)企(qi)業(ye)治(zhi)理(li)，在(zai)行(xing)業(ye)內(nei)率(lv)先(xian)發(fa)布(bu)綠(lv)色(se)信(xin)托(tuo)體(ti)係(xi)。在(zai)助(zhu)力(li)精(jing)準(zhun)扶(fu)貧(pin)中(zhong)，形(xing)成(cheng)了(le)“發展理念+精準扶貧”“信托項目+精準扶貧”“業務模式+精準扶貧”“資源整合+精準扶貧”的“四位一體”扶貧經驗，用信托進行扶貧“造血”。

依法合規，守矩健行。中航信托搭建了多層級合規內控管理組織架構

，奠定了科學、合規、穩健的公司治理基礎。結合經營活動的實際，在企業文化體係製定了“八不準”的行為底線，為提升全員的職業道德和職業操守提供了準則基礎；編印《受托人盡職管理操作手冊》
，細化落實受托人盡職盡責管理的相關節點及事項。

孫兵：中(zhong)航(hang)信(xin)托(tuo)的(de)這(zhe)些(xie)文(wen)化(hua)與(yu)管(guan)理(li)相(xiang)融(rong)的(de)實(shi)踐(jian)探(tan)索(suo)非(fei)常(chang)具(ju)有(you)借(jie)鑒(jian)意(yi)義(yi)，隻(zhi)有(you)讓(rang)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)與(yu)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)相(xiang)融(rong)相(xiang)促(cu)，才(cai)能(neng)真(zhen)正(zheng)讓(rang)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)內(nei)化(hua)於(yu)信(xin)托(tuo)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)
，促(cu)進(jin)整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)沿(yan)著(zhe)正(zheng)確(que)的(de)軌(gui)道(dao)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)。從(cong)信(xin)托(tuo)業(ye)來(lai)看(kan)
，我(wo)想(xiang)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)落(luo)地(di)可(ke)以(yi)從(cong)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)著(zhe)手(shou)：

堅持“脫虛向實”發展路徑。信托公司要積極服務於國家重大戰略決策部署，持續優化實體經濟服務方式
，為戰略新型產業、“三農”發展、小微企業、民營經濟提供個性化、高質量的金融服務；以文化推動社會進步，積極參與扶貧攻堅，支持社會公共事業，履行社會責任。

goujianfengxianheguiwenhua。xintuogongsiyaocongzhanlvejijingyingcengmianshang，pinghenghaoyewufazhanyuheguifengkongdeguanxi，jiadaheguineikongzhixinglidu，chixuwanshanheguizhidu，tishengcongyerenyuanheguiyishi，jiezhujinrongkejijiaqiangxiangmufengxianguanli。

文(wen)化(hua)引(yin)領(ling)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)。產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)是(shi)創(chuang)造(zao)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)的(de)直(zhi)接(jie)主(zhu)體(ti)，也(ye)是(shi)外(wai)界(jie)評(ping)價(jia)行(xing)業(ye)及(ji)企(qi)業(ye)的(de)直(zhi)接(jie)依(yi)據(ju)
，產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)必(bi)然(ran)會(hui)成(cheng)為(wei)信(xin)托(tuo)文(wen)化(hua)的(de)重(zhong)要(yao)體(ti)現(xian)。信(xin)托(tuo)公(gong)司(si)應(ying)秉(bing)持(chi)精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)的(de)專(zhuan)業(ye)精(jing)神(shen)和(he)匠(jiang)人(ren)精(jing)神(shen)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)及(ji)痛(tong)點(dian)，持(chi)續(xu)完(wan)善(shan)自(zi)身(shen)的(de)產(chan)品(pin)與(yu)服(fu)務(wu)，以(yi)完(wan)善(shan)、貼心的產品和服務提升客戶的滿意度。要不斷學習和借鑒新模式、新技術
、新產品、新服務以引領客戶需求，超越客戶期望
，通過打造智能化金融服務平台和深化金融服務價值鏈，構建專業化的金融服務“生態圈”。

文wen化hua與yu製zhi度du相xiang得de益yi彰zhang。信xin托tuo公gong司si要yao加jia強qiang相xiang應ying製zhi度du與yu標biao準zhun的de建jian立li，為wei培pei育yu信xin托tuo文wen化hua構gou造zao良liang好hao的de製zhi度du土tu壤rang，讓rang信xin托tuo文wen化hua有you機ji融rong入ru行xing業ye及ji企qi業ye的de業ye務wu流liu程cheng
、內部控製、合規管理之中。構建與文化相匹配的人才管理模式，持續健全行業人才的選聘、考核機製


、獎勵機製的製度設計及製度執行。通過對製度與標準的不斷完善
，讓製度與標準成為文化落地執行和企業行業行穩致遠的“護衛軍”。

《中國金融家》：信托文化建設不是一蹴而就的
，未來應如何平衡短期與長期、機遇與挑戰的關係？

孫兵：suiranxintuowenhuahuozheqiyewenhuajiansheshiyixiangchangyuandexitonggongcheng，danshiyebunengzaiduanqirangdajiakanbudaochengxiao。suoyifangdaduanqishixiaoyijifazuzhidechangqidongneng，shiqiyewenhuajianshebukehushidezhongdian。yuduanqixiaoguoxiangduiyingdelingyigezhongdian，jiushichizhiyiheng。shijiechuzaiyigebiangedeshidai，huanjingshunxiwanbian，qiyebiranhuiduigezhongbuquedingxingzhidingzijideyingduicelve


，danshiwenhuajiansheheguanlizexuyaoshizhibuyu、持之以恒的毅力和耐力。

姚江濤：這些年來
，中航信托一直積極謀求轉型發展，以服務實體經濟為立業之本，以服務人民群眾美好生活為己任擔當，堅持回歸“受人之托

、忠人之事”的信托本源
，為客戶持續創造價值。經過金融市場風雲十載磨礪
，中航信托已從行業新兵發展成為行業創新的領航者。2020年是全麵建成小康社會和“十三五”guihuashouguanzhinian，zhanzaixindelishiqidianshang，zhonghangxintuojiangbuwangchuxin，laojishiming，gongjiankenan
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